FAQ - Dúvidas Frequentes
Dúvidas Frequentes:
1. Quais as formas de Pagamento Disponíveis?
– Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, boleto e PIX através da plataforma PagSeguro e Cartpanda Pay que atualmente é uma das mais seguras do Brasil em transações online.
2. Em quanto tempo meu Pagamento é Aprovado?
– Pagamentos via cartão de crédito são aprovados em nosso sistema dentro de até 48 horas.
Pagamentos via boleto bancário em até 2 dias úteis e PIX em até 30 minutos.
2.1. Realizei o pagamento mas ele ainda não foi confirmado mesmo após o período previsto. O que faço?
– Neste caso é só entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando a transação junto com o comprovante de pagamento em anexo.
2.2. O pagamento da minha compra foi duplicado. O que faço?
– Neste caso é só enviar um e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento do pagamento duplicado.
3. Em quanto tempo meu pedido é postado após a confirmação de pagamento?
– As postagens são realizadas no prazo médio de 3 a 7 dias úteis em nossa loja, podendo ser de até 10 dias úteis em alguns períodos.
3.1. Vocês enviam para o Brasil todo?
– Sim. Enviamos para todo o território nacional.
4. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
– O status do pedido você pode acompanhar pela sua área de cliente ao logar em nosso site.
5. Aonde utilizo o código de rastreamento?
– O código de rastreamento deverá ser utilizado no site dos correios. Clique Aqui e Veja.
5.1. Não recebi o código de rastreamento. O que fazer?
– É só entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] solicitando o código ou acessar a sua área de cliente.
5.2. Meu código de rastreamento não está atualizando. O que fazer?
– Normalmente os códigos de rastreamento de postagens recentes podem demorar até 7 dias para atualizarem o status no sistema de rastreamento dos correios brasileiro. Caso demore mais do que isso é só entrar em contato conosco que faremos a verificação para você.
5. Existe o risco de minha encomenda internacional atrasar?
– Sim. Porém este risco é mínimo e varia muito da época do ano em que você esteja comprando. Normalmente períodos festivos e final de ano costumam ter pequenos atrasos.
6. O que fazer quando meu pacote ficar parado na alfândega por muito tempo?
– O ideal é ter paciência e aguardar, pois a entrega é sempre garantida. Normalmente os pacotes ficam de 7 a 21 dias lá e depois são liberados para entrega ao cliente.
7. Meu pacote vem em um ou mais pacotes?
– Normalmente enviamos a encomenda em pacote único. Porém, existem casos em que enviamos em mais de um pacote. Quando isso ocorre nós informamos o cliente.
8. Meu pacote chegou em outro endereço, isso é normal?
– Em alguns casos o pacote pode chegar primeiro em nosso endereço em São Paulo e depois ser redirecionado para o endereço do cliente. Caso isso aconteça com o seu e tiver dúvidas é só entrar em contato que iremos lhe ajudar.
9. Meu pacote voltou para o endereço do remetente. O que faço?
– Entre em contato conosco informando o ocorrido. Neste caso nós realizamos uma nova postagem com todos os custos por nossa conta.
10. Mudei de endereço após a compra. O que faço?
– Faça a alteração do endereço em sua área de cliente ou entre em contato conosco informando sobre tal mudança. Caso o pacote já tenha sido postado, você deverá aguardar a chegada e devolução do mesmo.
11. Meu produto veio errado. O que faço?
– Neste caso é só enviar um e-mail para [email protected] informando o ocorrido e nós realizamos a troca ou reembolso do valor.
13. Meu pacote extraviou. O que faço?
– É só CLICAR AQUI ou enviar um e-mail para [email protected] informando sobre o problema ocorrido e nós realizaremos a re-postagem de seu pacote.
Tem outra dúvida?